FAQ – Questions fréquentes
🛒 Commandes
Comment passer une commande sur MDPOKE ?
Pour passer commande, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier afin de vérifier le contenu de votre commande, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre achat et procéder au paiement.
Une confirmation de commande vous sera ensuite adressée par e-mail à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter MDPOKE dans les meilleurs délais à l'adresse mdpoke05@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition de votre commande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Les conditions applicables aux annulations et aux retours sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour et de remboursement.
Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier « Spam ». Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à mdpoke05@gmail.com.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande et peuvent varier selon les options proposées sur notre boutique en ligne.
Le paiement est effectué de manière sécurisée via les solutions de paiement proposées sur notre site.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur la boutique MDPOKE sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas directement accessibles à MDPOKE.
📦 Produits & authenticité
Quels produits propose MDPOKE ?
MDPOKE propose une sélection de produits dédiés à l'univers du Trading Card Game (TCG), notamment autour de Pokémon et One Piece, à travers 3 grandes catégories :
- Cartes à l'unité
- Cartes gradées
- Produits scellés
Notre sélection évolue régulièrement en fonction des disponibilités et des arrivages.
Les produits vendus par MDPOKE sont-ils authentiques ?
Nous accordons une attention particulière à l'authenticité des produits proposés sur notre boutique. Les produits commercialisés par MDPOKE sont sélectionnés avec soin et proposés dans le respect de leur description et de leur état indiqué sur la fiche produit.
Pour les produits scellés, l'état du produit et de son emballage peuvent être présentés au travers des photographies associées à la fiche produit lorsque cela est pertinent.
Les photos correspondent-elles exactement au produit reçu ?
Lorsque la fiche produit présente des photographies spécifiques du produit, celles-ci peuvent correspondre au produit proposé à la vente.
Pour certains produits, notamment les cartes à l'unité et les cartes gradées, les photographies peuvent permettre d'identifier précisément l'exemplaire proposé.
Pour les produits vendus en quantité ou présentant des caractéristiques identiques, les photographies peuvent être utilisées à titre illustratif. Dans tous les cas, la description de la fiche produit précise les caractéristiques essentielles du produit proposé.
Cartes à l'unité
Comment les cartes à l'unité sont-elles protégées ?
Nous apportons une attention particulière à la préparation des commandes de cartes à l'unité.
Selon leur valeur et leur format, les cartes sont protégées individuellement à l'aide de protections adaptées, telles qu'une sleeve et un Top Loader ou une protection équivalente.
La commande est ensuite renforcée avec des protections supplémentaires, notamment du papier bulle, puis expédiée dans un emballage adapté, tel qu'une enveloppe à bulles, afin de limiter les risques liés au transport.
L'objectif est de garantir une protection optimale de vos cartes jusqu'à leur réception.
Dans quel état sont les cartes à l'unité ?
L'état de chaque carte est indiqué directement sur sa fiche produit. Nous vous invitons à consulter attentivement la description ainsi que les photographies avant de passer commande.
L'état d'une carte peut notamment être indiqué selon son niveau de condition, afin de permettre à chaque collectionneur de faire son choix en toute connaissance de cause.
Cartes gradées
Qu'est-ce qu'une carte gradée ?
Une carte gradée est une carte ayant été évaluée et encapsulée par une société spécialisée dans la certification et la gradation des cartes à collectionner.
La note attribuée ainsi que la société de gradation sont indiquées sur la fiche produit lorsque cela est applicable.
Comment sont expédiées les cartes gradées ?
Les cartes gradées sont emballées avec soin afin de protéger leur boîtier pendant le transport. Des protections supplémentaires peuvent être ajoutées en fonction du produit et de sa valeur.
📦 Produits scellés
Les produits scellés sont-ils neufs ?
Les produits présentés comme « scellés » sont proposés dans leur emballage d'origine et dans l'état indiqué sur leur fiche produit.
Nous vous invitons à consulter attentivement les photographies et la description du produit avant tout achat, notamment lorsque des marques ou défauts extérieurs de l'emballage sont visibles.
Comment sont protégés les produits scellés ?
Les produits scellés sont emballés avec soin et peuvent bénéficier de protections supplémentaires adaptées à leur format et à leur fragilité.
Lorsque cela est pertinent, une protection spécifique peut être utilisée afin de limiter les risques de détérioration de l'emballage extérieur pendant le transport.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées dans les délais indiqués sur notre site et expédiées via le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination. Les délais annoncés par le transporteur sont susceptibles de varier et peuvent notamment être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de MDPOKE.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les différents modes de livraison disponibles sont proposés directement lors du processus de commande, en fonction de la destination et des options disponibles.
Les informations relatives aux frais et aux conditions de livraison sont précisées avant la validation de votre commande.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 200 € d'achat, selon les conditions et les modes de livraison éligibles indiqués sur notre boutique au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, les informations de suivi vous sont communiquées dès que celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi transmis.
Que faire si mon colis semble endommagé à la réception ?
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.
En cas de colis présentant des dommages visibles, nous vous invitons à émettre les réserves appropriées auprès du transporteur lorsque cela est possible et à conserver l'ensemble des éléments d'emballage.
Si votre commande a subi un dommage, contactez-nous rapidement à mdpoke05@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, les consommateurs disposent, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai légal pour exercer leur droit de rétractation.
Les conditions, exceptions et modalités applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons à consulter ces documents avant toute demande de retour.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à mdpoke05@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre conformément à notre politique de retour.
Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans l'état requis par notre politique de retour et conformément aux conditions applicables.
Les produits ne doivent notamment pas avoir été utilisés ou détériorés et doivent, lorsque cela est applicable, être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des conditions ou exceptions spécifiques prévues par la loi et nos Conditions Générales de Vente.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable et notre politique de remboursement.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
🔐 Données personnelles
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
MDPOKE attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées lors de votre commande ou lorsque vous utilisez notre site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
📩 Contact
Comment contacter MDPOKE ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail :
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions.
N'hésitez pas à nous contacter à mdpoke05@gmail.com. Nous serons ravis de vous accompagner et d'échanger avec vous autour de votre passion pour les cartes à collectionner.
MDPOKE – Votre collection, notre passion.
