Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Chez MDPOKE, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l'authenticité de nos produits. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à l'adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, après réception du produit retourné ou après réception de la preuve d'expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de MDPOKE à l'adresse :
Afin de traiter votre demande, nous vous invitons à indiquer :
-
Votre nom et prénom ;
-
Votre numéro de commande ;
-
Le ou les articles concernés ;
-
Le motif de votre demande lorsque celui-ci concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être retournés avec un emballage suffisamment protecteur afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception du retour par MDPOKE.
3. Produits scellés
Les produits commercialisés comme neufs et scellés doivent être retournés dans leur état d'origine.
Les produits dont le scellage d'origine a été retiré ou altéré peuvent perdre une partie de leur valeur du fait de leur ouverture.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Ainsi, l'ouverture ou l'altération du scellage d'un produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur, lorsque celle-ci est effectivement constatée.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Cartes à l'unité
Les cartes à l'unité doivent être retournées dans le même état général que celui dans lequel elles ont été reçues.
Les cartes ne doivent notamment pas avoir subi de dégradation, de modification ou d'altération après leur réception.
Les cartes doivent être correctement protégées lors du retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive ou d'une détérioration imputable au client pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
5. Cartes gradées
Les cartes gradées doivent être retournées avec leur boîtier de gradation intact et dans l'état dans lequel elles ont été reçues.
Le boîtier ne doit pas avoir été ouvert, cassé, modifié ou détérioré.
Les éventuels accessoires ou protections fournis avec la carte gradée doivent également être retournés lorsque ceux-ci sont nécessaires au produit ou à sa présentation.
En cas de détérioration du produit ou de son boîtier imputable au client, toute dépréciation de valeur pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
6. Produits endommagés pendant la livraison
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre colis ou votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse :
Nous pouvons vous demander des photographies du colis extérieur, de son emballage intérieur et du produit concerné afin de pouvoir évaluer la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
7. Produit non conforme ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si votre commande comporte une erreur de préparation imputable à MDPOKE, veuillez nous contacter à :
Après vérification de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.
Lorsque l'erreur est imputable à MDPOKE, les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement vous seront communiquées directement.
8. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou lorsque MDPOKE accepte exceptionnellement de les prendre en charge.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur imputable à MDPOKE, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
Les produits retournés contre remboursement sans avoir fait l'objet d'une demande préalable peuvent être refusés.
9. Remboursement
Après réception du retour, MDPOKE procédera à la vérification de l'état du ou des produits concernés.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué conformément aux délais légaux applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier en fonction de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
En cas de remboursement partiel, le client sera informé du montant concerné et du motif de cette décision lorsque celui-ci résulte d'une dépréciation du produit conformément aux règles applicables.
10. Échanges
MDPOKE ne propose pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions légales le permettent, retourner l'article concerné puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
11. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par MDPOKE lors de la validation de votre demande de retour.
Adresse de retour :
MDPOKE
229 rue de Solférino
59000 LILLE
France
Important : ne retournez aucun colis à cette adresse avant d'avoir obtenu la confirmation de MDPOKE et les instructions de retour.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter MDPOKE :
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
